Política de Garantías

¿Tu equipo, dispositivo o accesorio de GIGA MAYORISTA está presentando alguna falla? Te entendemos, por favor sigue estos pasos para hacer efectiva tu garantía:

1. Déjanos por medio del formulario de garantías que encontrarás más adelante datos del titular de la compra: Nombre, apellido, correo, número de documento de identidad y número de teléfono de contacto, describiendo la falla funcional y siendo lo más detallado posible. O contáctanos por medio de nuestros canales oficiales vía WhatsApp 3225307898 o a nuestro correo giga-mayorista@hotmail.com.
2. El equipo de atención al cliente de GIGA MAYORISTA revisará tu caso y te contactará para indicarte recomendaciones y pasos a seguir en el proceso. En algunos casos te pedirán información adicional del estado del producto para efectos de verificación física.
3. Si nuestro equipo de atención al cliente define que es necesaria una revisión física, te enviaremos un instructivo de cómo hacernos llegar el producto a nuestras instalaciones, una vez tengas este instructivo GIGA MAYORISTA dará 6 días hábiles para que realices el envío, de lo contrario daremos por cerrado el proceso de garantía.
4. Una vez llegue el producto, nuestro equipo técnico especializado y el equipo de atención al cliente harán la revisión necesaria y te darán una respuesta en 15 días hábiles.
5. Durante el servicio de garantía es posible que los contenidos en el dispositivo sean eliminados, reemplazados o formateados. GIGA MAYORISTA y el fabricante no serán responsables por cualquier pérdida de programas de software, o cualquier otra información contenida en el dispositivo.

Políticas de garantía para nuestros dispositivos tecnológicos

Los equipos vendidos por GIGA MAYORISTA, han sido revisados rigurosamente y puestos a prueba a través de procesos de calidad estandarizados con personal calificado y un software especializado. Son productos libres para todos los operadores móviles, garantizando legalidad sobre IMEI, brindando seguridad de la información y buen estado físico y funcional.

Nos comprometemos, desde el momento de la compra en GIGA MAYORISTA, a que los clientes sean informados de manera expresa, clara y oportuna de la política de garantías. Los equipos que se venden se encuentran sometidos a las políticas de garantía reguladas por la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

La garantía de los productos aplica directamente con GIGA MAYORISTA, razón por la cual, el fabricante no está sujeto a esta garantía.

Se ofrece una garantía de seis (6) meses para equipos seminuevos y usados únicamente por defectos de fabricación. Para equipos nuevos, se ofrece una garantía de un (1) año.

¿Para qué productos aplica esta garantía?

Celulares, computadores, tablets, smart watch y audífonos originales.

Garantía para productos complementarios de protección y accesorios:

Tendrán garantía de 3 meses productos como audífonos, smart watch, power bank, bafles y cargadores de marcas genéricas. Productos de un solo uso como popsocket, estuches y/o vidrios protectores no tienen garantía.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Deberás contactarnos por nuestros canales oficiales que son 3225307898 o al correo giga-mayorista@hotmail.com o en nuestros puntos físicos en Pereira calle 21 # 10-18 donde nuestro equipo de posventa y atención al cliente te dará una respuesta oportuna y determinarán procesos a seguir.

Posteriormente, de ser necesario una revisión física, el equipo será revisado por nuestros técnicos, quienes tendrán un plazo máximo de 15 días hábiles para determinar la causa del daño y establecer si efectivamente se debió a un defecto de fabricación y así informarle al cliente si lo cubre o no la garantía, con la claridad de que nuestra garantía solo aplica para defectos de fabricación.

¿Qué no cubre la garantía?

• Problemas con el Software (Sistema Operativo, Actualizaciones, Aplicaciones y/o Programación).
• Durabilidad y autonomía de la batería, ya que están diseñadas para desgastarse con el tiempo.
• Daños causados por mal uso, golpes, deformaciones, humedad o daños ocasionados por alto voltaje, golpes en la pantalla, apagados repentinos o mal funcionamiento del Software.
• No se dará garantía por detalles propios del equipo y que son informados al cliente al momento de la compra.
• Defectos causados por uso normal o desgaste natural del producto.
• Daños superficiales y en apariencia, incluidos rayones, abolladuras o roturas.
• Daños causados por uso con componentes o productos de terceros no originales.
• Daños ocasionados por servicios no autorizados por fabricantes.
• Daños por causas externas como accidentes, incendios, contacto con líquidos, terremotos o fuerza mayor.
• Hurto o robo.
• Bloqueos causados por olvido o pérdida de contraseñas, ya que GIGA MAYORISTA no almacena esta información.

La garantía se pierde en los siguientes casos

• Caídas o golpes del equipo.
• Instalación de software no certificado, incompatibilidades o virus.
• Por destapar y/o desarmar el equipo.
• Equipos sumergidos o en contacto con líquidos.
• Informe de daños físicos después de 3 días hábiles desde la compra.

Políticas de devoluciones

GIGA MAYORISTA no acepta devoluciones excepto bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) donde se establece el derecho de retracto para compras a distancia o por canales no tradicionales. La solicitud debe hacerse durante los 5 días hábiles siguientes a la compra, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó y el comercio tiene hasta 30 días hábiles para devolver el dinero.